Regras

1. Antes de utilizar o serviço HeroSMS, é necessário adicionar saldo à sua conta;
2. Todos os métodos de depósito atuais podem ser visualizados clicando no botão "Top up";
3. A taxa (fee) e o valor mínimo de depósito dependem do método escolhido;
4. Atenção: o tempo para o crédito cair no saldo pode levar até 3 horas;
5. O valor é debitado do saldo somente após a conclusão da operação;
6. A operação é considerada concluída quando o código OTP for recebido e exibido para o usuário;
7. Se o código OTP não chegar por qualquer motivo, o valor retorna automaticamente para o saldo;
8. Caso o código não chegue após múltiplas tentativas de compra, o HeroSMS poderá aplicar sanções à conta (veja a seção "Bloqueios");
9. Para sacar fundos do saldo, envie uma solicitação para [email protected] através do e-mail registrado na conta. As solicitações são analisadas em até 3 dias úteis. O prazo padrão para o saque é de 7 dias, podendo chegar a 4 semanas em casos específicos;
10. O reembolso é feito na mesma carteira (wallet) utilizada para o depósito;
11. Ao sacar fundos, é retida uma taxa de 5%. Se a última recarga tiver ocorrido há 1 ano ou mais, a taxa será de 15%; 2 anos – 25%; 3 anos – 35%.

Se a recarga for feita corretamente, os créditos entram no saldo automaticamente. O tempo máximo de compensação é de 3 horas.

Problemas no crédito do saldo podem ocorrer se as condições de depósito não forem seguidas:

• Valor abaixo do mínimo (o mínimo é exibido após selecionar o método);
• Escolha de uma criptomoeda no sistema, mas pagamento com outra (ex: solicitou USDT e enviou USDC);
• A rede (network) selecionada não coincide com a rede utilizada no envio (ex: enviou via ERC-20 em vez de TRC-20).

Siga as instruções rigorosamente para evitar a necessidade de suporte manual.

Cancelamento da compra de um número de 20 minutos

• O cancelamento do número fica disponível 2 minutos após a compra. O botão correspondente no cartão de ativação ficará ativo;
• O cancelamento com reembolso para o saldo está disponível se o número não tiver recebido nenhum código;
• Depois que o código é recebido, a ativação é considerada bem-sucedida e o dinheiro não pode ser devolvido.
• Se o código não chegar em 20 minutos por qualquer motivo, o dinheiro voltará automaticamente para o saldo.

Cancelamento de uma compra de prazo mais longo

• O cancelamento fica disponível 2 minutos após a compra. O botão correspondente no cartão de ativação ficará ativo;
• O cancelamento com reembolso só é possível dentro de 20 minutos após a compra;
• Após 20 minutos, o dinheiro do número não pode ser devolvido, mesmo que o código não tenha chegado.

Casos especiais

• Em alguns casos de erros do lado do fornecedor, o dinheiro do número pode ser devolvido por meio do suporte técnico. Entre esses casos estão a exigência de 2FA, a existência de uma conta registrada no número comprado e situações semelhantes;
• O não recebimento do código é uma situação controversa, cuja causa pode estar do lado do usuário. Esses casos são analisados separadamente;
• Esteja preparado para comprovar sua situação com capturas de tela e um vídeo do processo de cadastro desde o momento da compra do número;
• O suporte técnico analisa cada caso individualmente. Assim, protegemos os interesses tanto do usuário quanto do fornecedor.

1. Em caso de estatísticas de conversão baixas, o HeroSMS pode aplicar sanções. Dependendo do volume, utilizamos dois tipos: banimento e limitação de threads;
2. Banimento (Ban): bloqueio temporário da conta. Existem dois tipos:
3. Ban por País-Serviço: aplicado se:
4. Foram solicitados mais de 100 números;
5. A taxa de sucesso (SR) for inferior a 6%.

O ban dura 30 min. Tentativas malsucedidas consecutivas reativam o timer.

1. Ban da Conta: aplicado se 5 ou mais combinações de país-serviço forem banidas simultaneamente. Duração de 30 min.
2. Limitação de Threads: aplicada quando o percentual de ativações é baixo. Threads = quantidade de números comprados simultaneamente aguardando o código.
3. Escala de limitação (para estatísticas abaixo de 3%):
4. +500 números: limite de 10 threads;
5. +750 números: limite de 5 threads;
6. +1000 números: limite de 1 thread.
7. O reset das limitações ocorre diariamente às 21:00 UTC.

Para restaurar suas threads antes disso, entre em contato via ticket no site.

1. Para Resellers: os bloqueios são aplicados de forma cirúrgica nos usuários finais com má performance.

Os bloqueios são necessários para garantir o estoque de números e manter bons provedores na plataforma. Certifique-se de que seu setup (proxy, impressões digitais, etc.) esteja correto para receber o código.

1. Substitua o número (troque por um novo);
2. Utilize um VPN/Proxy de alta qualidade;
3. Certifique-se de que o país do VPN/Proxy seja o mesmo do número adquirido;
4. Ao escolher o país do número, consulte o nosso Top 10 países com as melhores taxas de entrega de SMS;
5. Para registros manuais, utilize um navegador anti-detect (muitos serviços analisam diversos fatores para identificar usuários não únicos);
6. Alguns serviços (como o Telegram) devem ser registrados obrigatoriamente através de um aplicativo móvel ou emulador.

1. Caso o número adquirido já possua uma conta ativa, entre em contato com o suporte técnico. Em situações específicas, o valor pode ser reembolsado para o saldo. Isso ocorre raramente, mas não está descartado;
2. Não nos responsabilizamos por bloqueios (bans) de contas decorrentes do descumprimento das regras da plataforma de destino;
3. Todas as ações realizadas na conta são de responsabilidade exclusiva e risco total do usuário final que adquiriu a ativação.

1. Utilizar o HeroSMS para quaisquer fins ilegais;
2. Utilizar números temporários para assinaturas pagas (billing);
3. Realizar ativações no setor bancário ou financeiro;

Atenção: a legislação referente ao uso de números virtuais varia entre os diferentes países. Recomendamos que você se informe sobre as leis do seu país de residência ou operação.

1. Ao criar sua conta, você define uma senha de acesso. Certifique-se de manter seus dados de login em segurança;
2. Recomendamos ativar a autenticação de dois fatores — 2FA (Ícone do perfil — "Segurança");
3. Recomendamos atualizar sua senha pelo menos uma vez a cada três meses. Utilize senhas exclusivas;
4. Para fins de segurança, a administração reserva-se o direito de bloquear sua conta nos seguintes casos:
5. Ausência de qualquer atividade por um período de 3 meses;
6. Identificação de atividade suspeita ou de terceiros.
7. A recuperação de uma conta bloqueada é possível apenas através do endereço de e-mail informado por você no momento do registro.

1. A documentação para integração via protocolo API está disponível na página https://hero-sms.com/pt/api;
2. Ao adquirir números via API, aplicam-se as mesmas regras e restrições da compra pelo site (consulte a seção "Bloqueios");
3. Ao adquirir números via API, aplicam-se limites de RPS (número de requisições por segundo).
4. Para cada conta no sistema, o limite padrão é de 50 RPS;
5. Se você enviar requisições com frequência superior à permitida, o sistema notificará (erro 1020 ou 400) e a conta será bloqueada por 10 segundos;
6. Em caso de nova violação de RPS, o bloqueio será repetido.
7. É permitido o uso de software próprio (customizado) ou soluções prontas para automação de registros;
8. Não nos responsabilizamos por erros por parte do desenvolvedor ou fornecedor do software utilizado;
9. Não nos responsabilizamos pela programação incorreta da interface de API ou por outros erros de software cometidos pelos usuários devido à interpretação equivocada do protocolo API descrito. Não há previsão de reembolso para erros de software cometidos pelo usuário;

1. Notícias importantes sobre alterações nas regras, adição de serviços e outros eventos são publicadas em nossos canais do Telegram;
2. Para notificações personalizadas, o HeroSMS poderá utilizar as informações de contato fornecidas por você;
3. Mensagens técnicas (redefinição de senha, chave de API, etc.) são enviadas por e-mail. Caso o e-mail solicitado não chegue, verifique a pasta de "Spam". Se a mensagem estiver no spam, certifique-se de marcá-la como "Não é spam" para garantir o recebimento de comunicações importantes no futuro;
4. Ao se cadastrar no site, você concorda em receber materiais de marketing por e-mail. Você pode cancelar a inscrição (unsubscribe) a qualquer momento.

1. Um Revendedor é o proprietário de recursos próprios para a venda de números virtuais, que recebe os números da HeroSMS via protocolo API.
2. O Revendedor cria de forma independente o recurso para a revenda de números: site, bot do Telegram, aplicativo, etc.
3. Para obter o status de Revendedor no sistema HeroSMS, envie uma solicitação ao suporte técnico. Esteja preparado para compartilhar o link do seu recurso de revenda.
4. Enquanto o status de Revendedor não for atribuído à conta, aplica-se o sistema padrão de banimento por estatísticas ruins.
5. Após a atribuição do status de Revendedor, aplica-se um sistema especial de banimento: se você transmitir o ID do usuário do seu sistema em cada ativação via API, o banimento por estatísticas ruins será aplicado ao comprador específico, e não à sua conta.

Resumo:

• Solicite o status de revendedor ao suporte técnico;
• Transmita os IDs de usuários individuais para que as estatísticas ruins deles não afetem a estatística geral da sua conta HeroSMS.

1. As regras padrão de reembolso automático aplicam-se aos revendedores:

• Na ativação, o valor do número retorna ao saldo após 20 minutos se o código de confirmação não for recebido;
• No aluguel de um número, é possível cancelar manualmente o aluguel em até 20 minutos se o código não chegar.

1. A margem de lucro sobre os números não é regulamentada pela HeroSMS e fica a critério do revendedor.
2. O revendedor pode desenvolver sua própria marca, realizar promoções e qualquer ação para atrair clientes sem coordenar essa atividade com a HeroSMS. Exceção: ações comprovadamente ilegais ou uso para hospedar plataformas ilegais.
3. O preço pelo qual o revendedor compra os números não difere do preço para outros usuários. É possível reduzi-lo pelas regras gerais — através do progresso no programa de fidelidade.
4. O suporte técnico para os usuários que adquirem números do revendedor é de responsabilidade do revendedor.
5. A venda de números virtuais é ilegal em vários estados. A responsabilidade por riscos potenciais de distribuição ilegal recai sobre o revendedor.

Proibido:

• Criar serviços de venda de números que copiem ou lembrem a identidade visual da HeroSMS: nome, logotipo, paleta de cores ou outros elementos do manual da marca.
• Direcionar compradores para o suporte técnico da HeroSMS.
• Referir-se à HeroSMS em caso de situações de disputa.
• Vender números para fins comprovadamente ilegais.

Em caso de violações identificadas, a HeroSMS reserva-se o direito de aplicar sanções contra o revendedor: bloqueio, cancelamento de descontos, etc., dependendo da violação e do dano causado.