Reglas

1. Antes de utilizar el servicio HeroSMS, es necesario recargar el saldo;
2. Todos los métodos de recarga actuales están disponibles al hacer clic en el botón "Recargar" (Top up);
3. La comisión y el monto mínimo de recarga dependen del método de pago seleccionado;
4. Ten en cuenta: el tiempo de acreditación de los fondos en el saldo puede demorar hasta 3 horas;
5. El dinero se descuenta del saldo al finalizar la operación;
6. La operación se considera finalizada si el código OTP ha sido recibido y mostrado al usuario;
7. Si el código OTP no llega por cualquier motivo, el dinero se devuelve al saldo;
8. En caso de que el código no llegue tras múltiples compras de números, HeroSMS puede aplicar sanciones a la cuenta (ver sección "Bloqueos");
9. Para retirar fondos del saldo, envía una solicitud a [email protected] desde el correo electrónico con el que registraste tu cuenta. Las solicitudes se revisan en un plazo de 3 días hábiles. El plazo estándar de retiro es de 7 días. En algunos casos, el plazo de revisión de la solicitud de retiro puede ser de hasta 4 semanas;
10. El reembolso se realiza a la misma billetera desde la cual se efectuó la recarga;
11. Al retirar fondos, se retiene una comisión del 5%. Si ha pasado un año o más desde la última recarga de la cuenta, la comisión será del 15%; tras 2 años, del 25%; y tras 3 años, del 35%.

Si la recarga se realiza correctamente, los fondos se acreditan en el saldo automáticamente. El tiempo máximo de acreditación es de 3 horas.

Pueden surgir problemas con la acreditación si no se cumplieron las condiciones de recarga:

• Recargaste un monto inferior al mínimo (el monto mínimo se indica al seleccionar el método de pago);
• Elegiste un método de recarga en una criptomoneda, pero realizaste el pago con otra;
• La red seleccionada no coincide con la red que utilizaste para el pago.

Por favor, sigue las instrucciones para evitar tener que esperar una resolución a través del equipo de soporte técnico.

Cancelación de la compra de un número de 20 minutos

• La cancelación del número está disponible 2 minutos después de la compra. El botón correspondiente en la tarjeta de activación se volverá activo;
• La cancelación con reembolso al saldo está disponible si el número no ha recibido ningún código;
• Una vez recibido el código, la activación se considera exitosa y el dinero no se puede devolver.
• Si el código no llega en 20 minutos por cualquier motivo, el dinero volverá automáticamente al saldo.

Cancelación de una compra de mayor duración

• La cancelación está disponible 2 minutos después de la compra. El botón correspondiente en la tarjeta de activación se volverá activo;
• La cancelación con reembolso solo es posible dentro de los 20 minutos posteriores a la compra;
• Pasados los 20 minutos, el dinero del número no se puede devolver, incluso si el código no llegó.

Casos especiales

• En algunos casos de errores del lado del proveedor, el dinero del número puede devolverse a través del soporte técnico. Entre estos casos se incluyen la exigencia de 2FA, la existencia de una cuenta registrada en el número comprado y situaciones similares;
• La falta de llegada del código es una situación en disputa, cuya causa puede estar del lado del usuario. Estos casos se revisan por separado;
• Prepárate para respaldar tu situación con capturas de pantalla y un video del proceso de registro desde el momento de la compra del número;
• El soporte técnico revisa cada caso de forma individual. Así protegemos los intereses tanto del usuario como del proveedor.

1. En caso de estadísticas deficientes, HeroSMS puede aplicar sanciones. Dependiendo del volumen de uso de los números, aplicamos dos tipos de restricciones: bloqueo (ban) y limitación de hilos;
2. Bloqueo (Ban): suspensión temporal de la cuenta. Existen dos modalidades: por país-servicio y por cuenta completa.
3. Bloqueo por país-servicio se aplica si:
4. Se han solicitado más de 100 números.
5. La tasa de registros exitosos es < 6%.

El bloqueo dura 30 min. Un nuevo intento de registro fallido reactivará el bloqueo.

1. Bloqueo de cuenta se aplica si 5 o más combinaciones diferentes de país-servicio ya han recibido bloqueos previos. El bloqueo dura 30 min y un nuevo intento fallido reactivará la sanción.
2. Limitación de hilos: se aplica cuando el porcentaje de activaciones exitosas es bajo. El número de hilos representa cuántos números pueden estar comprados y en espera de código simultáneamente.
3. La limitación de hilos se activa con las siguientes estadísticas:
4. Al comprar desde 500 números con una estadística general inferior al 3%, el número de hilos se limita a 10;
5. Al comprar desde 750 números con una estadística general inferior al 3%, el número de hilos se limita a 5;
6. Al comprar desde 1000 números con una estadística general inferior al 3%, el número de hilos se limita a 1.
7. El restablecimiento de las limitaciones ocurre diariamente a las 21:00 UTC.

Para restaurar el número de hilos más rápido, contacte al soporte técnico a través del formulario en el sitio web.

1. Para revendedores (resellers), los bloqueos se aplican de forma específica a los compradores con malas estadísticas.

Los bloqueos son medidas necesarias. De esta manera, mantenemos un alto volumen de números disponibles y atraemos a proveedores confiables. Por favor, asegúrese de que no haya obstáculos de su lado para la recepción exitosa del código (ver "¿Qué hacer si el código no llega?").

1. Cambia el número;
2. Utiliza un VPN/Proxy de alta calidad;
3. Asegúrate de que el país del VPN/Proxy coincida con el del número;
4. Al elegir el país del número, consulta el Top 10 de países según la tasa de entrega de SMS;
5. Para registros manuales, utiliza un navegador antidetect (muchos servicios analizan diversos factores para identificar usuarios no únicos);
6. Algunos servicios (por ejemplo, Telegram) deben registrarse a través de la aplicación móvil o un emulador.

1. En caso de que el número comprado ya tenga una cuenta vinculada, contacta al soporte técnico. En ciertos casos, es posible realizar un reembolso al saldo. Esto sucede rara vez, pero no es imposible;
2. No nos hacemos responsables de los bloqueos de cuenta debidos al incumplimiento de las reglas de la plataforma;
3. Todas las acciones realizadas con la cuenta quedan bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del usuario final que adquirió la activación.

1. Utilizar HeroSMS para cualquier fin ilegal;
2. Utilizar números temporales para suscripciones de pago;
3. Realizar activaciones en el sector bancario;

Ten en cuenta: la legislación relativa al uso de números virtuales varía según el país. Te recomendamos familiarizarte con las leyes del país donde te encuentres.

1. Al crear una cuenta, debes establecer una contraseña de acceso. Asegúrate de mantener la seguridad de tus credenciales de inicio de sesión;
2. Recomendamos activar la autenticación de dos factores o 2FA (Icono de perfil — "Seguridad");
3. Recomendamos actualizar la contraseña al menos una vez cada tres meses. Utiliza contraseñas únicas;
4. Por razones de seguridad, la administración tiene el derecho de bloquear tu cuenta en los siguientes casos:
5. Ausencia de cualquier actividad durante un periodo de 3 meses.
6. Detección de actividad sospechosa o de terceros.
7. La restauración de una cuenta bloqueada solo es posible a través de la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte.

1. La documentación para la integración mediante el protocolo API está disponible en la página https://hero-sms.com/es/api;
2. Al obtener números a través de la API, se aplican las mismas reglas y restricciones que al comprar en el sitio web (ver "Bloqueos");
3. Al obtener números por API, se aplican límites de RPS (número de solicitudes por segundo).
4. Para cada cuenta en el sistema, se han establecido 50 RPS;
5. Si envías solicitudes con mayor frecuencia, el sistema te notificará (error 1020 o 400) y la cuenta será bloqueada durante 10 segundos;
6. Si se excede el RPS nuevamente, el bloqueo se repetirá.
7. Se permite el uso de software propio o soluciones listas para registros automatizados;
8. No nos hacemos responsables por errores por parte del desarrollador del software;
9. No nos hacemos responsables de la programación incorrecta de la interfaz API ni de otros errores de software cometidos por los usuarios debido a una mala interpretación del protocolo API descrito. No se prevén reembolsos por errores de software del usuario;

1. Las noticias importantes sobre cambios en las reglas, adición de servicios y otros eventos se publican en nuestros canales de Telegram;
2. Para notificaciones personales, HeroSMS puede utilizar los datos de contacto proporcionados por usted;
3. Los mensajes técnicos (cambio de contraseña, clave API, etc.) se envían por correo electrónico. Si no recibe el mensaje solicitado, revise su carpeta de "Spam". Si el correo llega a spam, asegúrese de marcarlo como "no es spam" para recibir mensajes importantes en el futuro;
4. Al registrarse en el sitio, usted acepta recibir materiales de marketing por correo electrónico. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

1. Un Revendedor es el propietario de recursos propios para la venta de números virtuales, que recibe los números de HeroSMS a través del protocolo API.
2. El Revendedor crea de forma independiente el recurso para la reventa de números: sitio web, bot de Telegram, aplicación, etc.
3. Para obtener el estatus de Revendedor en el sistema HeroSMS, envíe una solicitud al soporte técnico. Esté preparado para compartir el enlace de su recurso de reventa.
4. Hasta que se asigne el estatus de Revendedor a la cuenta, se aplica el sistema estándar de baneo por estadísticas deficientes.
5. Tras la asignación del estatus de Revendedor, se aplica un sistema especial de baneo: si transmite el ID de usuario de su sistema en cada activación vía API, el baneo por estadísticas deficientes se aplicará al comprador específico y no a su cuenta.

Resumen:

• Solicite el estatus de revendedor al soporte técnico;
• Transmita los ID de usuarios individuales para que sus estadísticas deficientes no afecten a la estadística general de su cuenta HeroSMS.

1. Las reglas estándar de reembolso automático se aplican a los revendedores:

• En la activación, el coste del número se devuelve al saldo tras 20 minutos si no se recibe el código de confirmación;
• En el alquiler de un número, se puede cancelar manualmente el alquiler en un plazo de 20 minutos si el código no llega.

1. El margen de beneficio sobre los números no está regulado por HeroSMS y queda a discreción del revendedor.
2. El revendedor puede desarrollar su propia marca, realizar promociones y cualquier acción para atraer clientes sin coordinar esta actividad con HeroSMS. Excepción: acciones manifiestamente ilegales o uso para alojar plataformas ilegales.
3. El precio al que el revendedor compra los números no difiere del precio para otros usuarios. Se puede reducir según las reglas generales, mediante el progreso en el programa de fidelidad.
4. El soporte técnico para los usuarios que adquieren números del revendedor es responsabilidad del revendedor.
5. La venta de números virtuales es ilegal en varios estados. La responsabilidad por los riesgos potenciales de distribución ilegal recae en el revendedor.

Prohibido:

• Crear servicios de venta de números que copien o se asemejen a la identidad de HeroSMS: nombre, logotipo, paleta de colores u otros elementos del manual de marca.
• Dirigir a los compradores al soporte técnico de HeroSMS.
• Referirse a HeroSMS en caso de situaciones de disputa.
• Vender números para fines manifiestamente ilegales.

En caso de violaciones detectadas, HeroSMS se reserva el derecho de aplicar sanciones contra el revendedor: bloqueo, cancelación de descuentos, etc., según la infracción y el daño causado.