Quy định

1. Trước khi sử dụng nền tảng HeroSMS, bạn phải nạp tiền vào số dư;
2. Tất cả các phương thức nạp tiền có sẵn có thể được tìm thấy bằng cách nhấp vào nút "Nạp tiền" (Top up);
3. Phí và số tiền nạp tối thiểu phụ thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn;
4. Xin lưu ý: tiền có thể mất đến 3 giờ để được ghi có vào số dư của bạn;
5. Tiền được trừ khỏi số dư khi hoàn tất giao dịch mua;
6. Một giao dịch mua được coi là hoàn tất nếu mã OTP đã được nhận và hiển thị cho người dùng;
7. Nếu mã OTP không đến vì bất kỳ lý do gì, tiền sẽ được trả lại vào số dư;
8. Nếu mã không đến sau khi mua nhiều số, HeroSMS có thể áp dụng các biện pháp xử lý đối với tài khoản (xem mục "Bans");
9. Để rút tiền khỏi số dư, hãy gửi yêu cầu đến [email protected] từ địa chỉ email đã được dùng để đăng ký tài khoản của bạn. Các yêu cầu được xem xét trong vòng 3 ngày làm việc. Thời gian rút tiền tiêu chuẩn là 7 ngày. Trong một số trường hợp, thời gian xem xét yêu cầu rút tiền có thể lên đến 4 tuần.
10. Việc hoàn tiền được thực hiện vào chính ví đã dùng để nạp tiền.
11. Phí 5% được tính cho các lần rút tiền. Nếu đã một năm trở lên kể từ lần nạp tiền cuối cùng, phí là 15%; sau 2 năm – 25%; sau 3 năm – 35%.

Nếu tiền được nạp đúng cách, nó sẽ tự động được ghi có vào số dư. Thời gian chờ tối đa là 3 giờ.

Sự cố ghi có tiền có thể xảy ra nếu bạn không tuân thủ các điều kiện nạp tiền:

• Nạp số tiền nhỏ hơn mức tối thiểu (số tiền tối thiểu được hiển thị khi nạp sau khi chọn phương thức);
• Bạn chọn phương thức nạp bằng một loại tiền điện tử nhất định, nhưng lại thanh toán bằng loại khác;
• Mạng (network) bạn chọn không khớp với mạng bạn đã dùng để thanh toán.

Vui lòng làm theo hướng dẫn để không phải chờ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật giải quyết vấn đề.

Hủy mua số 20 phút

• Có thể hủy số sau 2 phút kể từ khi mua. Nút tương ứng trong thẻ kích hoạt sẽ được kích hoạt;
• Có thể hủy và hoàn tiền vào số dư nếu số chưa nhận được mã;
• Sau khi mã đã đến, kích hoạt được coi là thành công và không thể hoàn tiền.
• Nếu mã không đến trong vòng 20 phút vì bất kỳ lý do gì, tiền sẽ tự động được hoàn về số dư.

Hủy giao dịch mua thời hạn dài hơn

• Có thể hủy giao dịch mua sau 2 phút kể từ khi mua. Nút tương ứng trong thẻ kích hoạt sẽ được kích hoạt;
• Chỉ có thể hủy và hoàn tiền trong vòng 20 phút sau khi mua;
• Sau 20 phút, không thể hoàn lại tiền cho số đã mua, ngay cả khi mã chưa đến.

Trường hợp đặc biệt

• Trong một số trường hợp lỗi từ phía nhà cung cấp, tiền mua số có thể được hoàn lại thông qua bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các trường hợp này bao gồm yêu cầu 2FA, số đã mua có sẵn tài khoản đăng ký và các tình huống tương tự;
• Việc mã không đến là tình huống gây tranh cãi, nguyên nhân có thể nằm ở phía người dùng. Những trường hợp như vậy được xem xét riêng;
• Hãy sẵn sàng chứng minh tình huống của bạn bằng ảnh chụp màn hình và video quá trình đăng ký kể từ thời điểm mua số;
• Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật xem xét từng trường hợp một cách riêng lẻ. Nhờ đó, chúng tôi bảo vệ quyền lợi của cả người dùng lẫn nhà cung cấp.

1. Trong trường hợp thống kê kém, HeroSMS có thể áp dụng các biện pháp xử lý. Tùy theo khối lượng sử dụng số, chúng tôi áp dụng hai loại hạn chế: cấm (ban) và giới hạn luồng (threads limit).
2. Cấm (Ban): tạm ngưng tài khoản. Có hai loại được sử dụng: theo quốc gia–dịch vụ và cho toàn bộ tài khoản.
3. Cấm theo quốc gia–dịch vụ được áp dụng trong trường hợp:
4. Đã lấy 100+ số
5. Số lượt đăng ký thành công <6%. Lệnh cấm có hiệu lực trong 30 phút. Một lượt đăng ký không thành công lặp lại sẽ kích hoạt lại lệnh cấm.
6. Cấm tài khoản được áp dụng nếu đã có từ 5 tổ hợp quốc gia–dịch vụ khác nhau trở lên bị cấm. Lệnh cấm có hiệu lực trong 30 phút. Một lượt đăng ký không thành công lặp lại sẽ kích hoạt lại lệnh cấm.
7. Giới hạn luồng (Threads limit): được áp dụng khi tỷ lệ kích hoạt thành công thấp. Số luồng bằng số lượng số được mua đồng thời và đang chờ mã.
8. Giới hạn luồng được áp dụng với các thống kê sau:
9. Khi mua 500+ số với tỷ lệ thành công tổng thể dưới 3%, luồng bị giới hạn còn 10;
10. Khi mua 750+ số với tỷ lệ thành công tổng thể dưới 3%, luồng bị giới hạn còn 5;
11. Khi mua 1000+ số với tỷ lệ thành công tổng thể dưới 3%, luồng bị giới hạn còn 1.
12. Giới hạn được đặt lại hằng ngày vào lúc 21:00 UTC.

Để khôi phục số luồng nhanh hơn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua biểu mẫu trên trang web.

1. Đối với các đại lý (reseller), lệnh cấm được áp dụng có chọn lọc đối với những người mua có thống kê kém.

Việc cấm là một biện pháp cần thiết. Điều này giúp chúng tôi duy trì khả năng cung ứng số cao và thu hút các nhà cung cấp đáng tin cậy. Vui lòng đảm bảo rằng không có trở ngại nào ở phía bạn để nhận mã thành công (xem "Phải làm gì nếu mã không được gửi đến").

1. Đổi số;
2. Sử dụng VPN/Proxy chất lượng cao;
3. Đảm bảo quốc gia của VPN/Proxy khớp với quốc gia của số;
4. Khi chọn quốc gia cho số của bạn, hãy tham khảo Top 10 quốc gia theo tỷ lệ gửi SMS thành công.
5. Khi đăng ký thủ công, hãy sử dụng trình duyệt chống phát hiện (anti-detect) (nhiều dịch vụ phân tích các yếu tố khác nhau để nhận diện người dùng không độc nhất).
6. Một số dịch vụ (ví dụ: Telegram) phải được đăng ký qua ứng dụng di động hoặc trình giả lập.

1. Nếu một tài khoản đã từng được đăng ký bằng số đã mua trước đó, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Trong một số trường hợp, tiền có thể được hoàn lại vào số dư của bạn. Điều này hiếm khi xảy ra, nhưng vẫn có thể.
2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc tài khoản bị cấm do vi phạm quy tắc của nền tảng;
3. Mọi hành động liên quan đến tài khoản được thực hiện hoàn toàn do người dùng cuối đã mua số tự chịu rủi ro.

1. Sử dụng HeroSMS cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào;
2. Sử dụng số dùng một lần cho các gói đăng ký trả phí;
3. Sử dụng số trong lĩnh vực ngân hàng.

Xin lưu ý: quy định pháp luật về việc sử dụng số ảo khác nhau tùy theo từng quốc gia. Chúng tôi khuyến nghị bạn nghiên cứu luật pháp của quốc gia nơi bạn cư trú.

1. Khi tạo tài khoản, bạn đặt một tên đăng nhập và một mật khẩu. Vui lòng đảm bảo giữ thông tin đăng nhập của bạn an toàn;
2. Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA (Biểu tượng hồ sơ → Bảo mật);
3. Chúng tôi khuyến nghị đổi mật khẩu ít nhất ba tháng một lần. Hãy dùng mật khẩu độc nhất;
4. Vì lý do bảo mật, ban quản trị có quyền khóa tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:
5. Không có hoạt động trong 3 tháng;
6. Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc của bên thứ ba.
7. Việc khôi phục một tài khoản bị cấm chỉ có thể thực hiện được bằng địa chỉ email đã chỉ định khi đăng ký.

1. Tài liệu tích hợp API có sẵn tại https://hero-sms.com/vi/api;
2. Khi lấy số qua API, áp dụng các quy tắc và hạn chế giống như khi mua trên trang web (xem "Bans");
3. Các yêu cầu API chịu giới hạn RPS (số yêu cầu mỗi giây).
4. Mỗi tài khoản được cấp 50 RPS;
5. Nếu bạn gửi yêu cầu thường xuyên hơn, hệ thống sẽ thông báo (lỗi 1020 hoặc 400), và tài khoản sẽ bị khóa trong 10 giây;
6. Nếu giới hạn RPS bị vượt quá lần nữa, lệnh khóa sẽ được áp dụng thêm một lần.
7. Việc sử dụng phần mềm tùy chỉnh hoặc các giải pháp có sẵn để đăng ký tự động được cho phép.
8. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về lỗi từ phía nhà cung cấp phần mềm.
9. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc triển khai API không đúng cách hoặc các lỗi phần mềm khác do người dùng gây ra vì hiểu sai giao thức API. Không hoàn tiền cho các lỗi lập trình từ phía người dùng.

1. Tin tức quan trọng về thay đổi quy tắc, dịch vụ mới và các sự kiện khác được đăng trên các kênh Telegram;
2. Đối với thông báo cá nhân, HeroSMS có thể sử dụng thông tin liên hệ mà bạn đã cung cấp;
3. Các tin nhắn kỹ thuật (đổi mật khẩu, khóa API, v.v.) được gửi qua email. Nếu bạn không nhận được email mong đợi, hãy kiểm tra thư mục Spam. Nếu email bị đánh dấu là spam, vui lòng đánh dấu rằng đó không phải spam để nhận các tin nhắn quan trọng trong tương lai;
4. Khi đăng ký trên trang web, bạn đồng ý nhận tài liệu tiếp thị qua email. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.

1. Đại lý (Reseller) là chủ sở hữu tài nguyên riêng của mình để bán số ảo, người nhận số từ HeroSMS qua giao thức API.
2. Đại lý tự tạo tài nguyên để bán lại số: trang web, bot Telegram, ứng dụng, v.v.
3. Để có được trạng thái Đại lý trong hệ thống HeroSMS, hãy gửi đơn đăng ký đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Hãy chuẩn bị chia sẻ liên kết đến tài nguyên bán lại số của bạn.
4. Cho đến khi trạng thái Đại lý được gán cho tài khoản, hệ thống cấm tiêu chuẩn đối với thống kê kém vẫn được áp dụng.
5. Sau khi trạng thái Đại lý được gán, một hệ thống cấm đặc biệt sẽ được áp dụng: nếu bạn truyền ID người dùng từ hệ thống của bạn cùng với mỗi lượt kích hoạt qua API, lệnh cấm vì thống kê kém sẽ được áp dụng cho người mua cụ thể, chứ không phải tài khoản của bạn. Tóm tắt:

• Yêu cầu trạng thái Đại lý từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật;
• Truyền ID của từng người dùng riêng lẻ để thống kê kém của họ không ảnh hưởng đến thống kê tổng thể của tài khoản HeroSMS của bạn.

1. Các quy tắc hoàn tiền tự động tiêu chuẩn được áp dụng cho Đại lý:

• Khi kích hoạt, chi phí của số được trả lại vào số dư sau 20 phút nếu không nhận được mã xác nhận;
• Khi thuê số, việc thuê có thể được hủy thủ công trong vòng 20 phút nếu không nhận được mã.

1. Mức chênh lệch giá (markup) trên số không bị HeroSMS điều chỉnh và do Đại lý tự quyết định.
2. Đại lý có thể phát triển thương hiệu riêng, tổ chức khuyến mãi và thực hiện bất kỳ hành động nào để thu hút khách hàng mà không cần phối hợp hoạt động này với HeroSMS. Ngoại lệ: các hành động cố ý vi phạm pháp luật, sử dụng để lưu trữ các nền tảng bất hợp pháp.
3. Mức giá mà Đại lý mua số không khác với giá dành cho người dùng khác. Giá có thể được giảm theo các quy tắc chung—thông qua việc tiến triển trong chương trình khách hàng thân thiết.
4. Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng mua số từ Đại lý là trách nhiệm của Đại lý.
5. Việc bán số ảo là bất hợp pháp ở một số quốc gia. Trách nhiệm về các rủi ro tiềm ẩn của việc phân phối bất hợp pháp thuộc về Đại lý.

Bị cấm:

• Tạo các dịch vụ bán số sao chép hoặc giống với nhận diện của HeroSMS: tên, logo, bảng màu và các yếu tố khác trong bộ nhận diện thương hiệu.
• Hướng người mua đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của HeroSMS.
• Viện dẫn HeroSMS trong trường hợp xảy ra các tình huống tranh chấp.
• Bán số cho các mục đích cố ý vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, HeroSMS có quyền áp dụng các biện pháp chế tài đối với Đại lý: khóa tài khoản, hủy bỏ chiết khấu, v.v., tùy theo vi phạm và thiệt hại gây ra.