Правила

1. Перед использованием сервиса HeroSMS необходимо пополнить баланс;
2. Все актуальные способы пополнения вы видите по клику на кнопку "Top up";
3. Комиссия и минимальная сумма пополнения зависит от выбранного вами способа пополнения;
4. Обратите внимание: время поступления средств на баланс может занять до 3-х часов;
5. Деньги списываются с баланса по завершении операции;
6. Операция считается завершенной, если OTP-код был принят и отображен для пользователя;
7. Если OTP-код не пришел по любым причинам, деньги возвращаются на баланс;
8. В случае, если код не приходит после многократной покупки номеров, HeroSMS может наложить на аккаунт санкции (см. раздел «Блокировки»);
9. Чтобы вывести средства с баланса, отправьте запрос на почту [email protected] с почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт. Заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Стандартный срок вывода - 7 дней. По некоторым кейсам срок рассмотрения заявки на вывод может составлять до 4 недель
10. Возврат осуществляется на тот же кошелек, с которого было совершено пополнение.
11. При выводе средств удерживается комиссия 5%. Если с момента последнего пополнения счета прошло год или более, комиссия составит 15%, через 2 года – 25%, через 3 года – 35%.

При корректном пополнении средства начисляются на баланс автоматически. Максимальное время зачисления — 3 часа.

Проблемы с начислением могут возникнуть, если вы не выполнили условия пополнения:

• Пополнили на сумму меньше минимальной (минимальная сумма указывается при пополнении после выбора метода);
• Выбрали способ пополнения в одной криптовалюте, но оплатили другой;
• Выбранная сеть не совпадает с той, которую вы использовали для оплаты.

Пожалуйста, следуйте инструкции, чтобы не ожидать решения вопроса через техподдержку.

Отмена покупки номера на 20 минут

• Отмена номера доступна через 2 минуты после покупки. Соответствующая кнопка в карточке активации станет активной;
• Отмена с возвратом средств на баланс доступна, если на номер не поступил код;
• После поступления кода активация считается успешной, и деньги вернуть невозможно.
• Если код не поступил в течение 20 минут по любым причинам, деньги автоматически вернутся на баланс.

Отмена покупки на более долгий срок

• Отмена покупки доступна через 2 минуты после покупки. Соответствующая кнопка в карточке активации станет активной;
• Отмена покупки с возвратом средств возможна только в течение 20 минут после покупки;
• После 20 минут деньги за номер вернуть невозможно, даже если код не поступил.

Частные случаи

• В некоторых случаях ошибок на стороне поставщика деньги за номер можно вернуть через техподдержку. К таким случаям относится требование 2FA, наличие аккаунта на купленном номере и подобные ситуации;
• Непоступление кода — спорная ситуация, причина которой может быть на стороне пользователя. Такие кейсы разбираются отдельно;
• Будьте готовы подтвердить свою ситуацию скриншотами и видео процесса регистрации с момента покупки номера;
• Техподдержка рассматривает каждый случай в индивидуальном формате. Так мы защищаем интересы и пользователя, и поставщика.

1. В случае плохой статистики HeroSMS может применять санкции. В зависимости от объема использования номеров мы применяем два вида блокировок: бан и ограничение потоков;
2. Бан: временная блокировка аккаунта. Используем два вида: по стране-сервису и по всему аккаунту
3. Бан по стране-сервису применяется, если:
4. Взято 100+ номеров
5. Кол-во успешных регистраций <6%

Бан действует 30 мин. Повторная неудачная регистрация приведет к повторной активации бана.

1. Бан аккаунта применяется, если 5+ различных стран-сервисов уже получали баны. Бан действует 30 мин, повторная неудачная регистрация приведет к повторной активации бана.
2. Ограничение потоков: применяется при низком проценте успешных активаций. Число потоков = сколько номеров одновременно куплено и находится в ожидании кода.
3. Ограничение потоков действует при следующей статистике:
4. При покупке от 500 номеров и общей статистике менее 3% число потоков ограничивается до 10;
5. При покупке от 750 номеров и общей статистике менее 3% число потоков ограничивается до 5;
6. При покупке от 1000 номеров и общей статистике менее 3% число потоков ограничивается до 1.
7. Сброс ограничений происходит каждые сутки в 21:00 UTC. Чтобы восстановить число потоков быстрее, обратитесь в техподдержку через форму на сайте.
8. Для реселлеров блокировки действуют точечно для покупателей с плохой статистикой.

Блокировки — это вынужденные меры. Так мы поддерживаем высокие объемы номеров в наличии и привлекаем надежных поставщиков. Пожалуйста, позаботьтесь, чтобы на вашей стороне не было препятствий для успешного получения кода (см. «Что делать, если код не приходит»).

1. Замените номер;
2. Используйте качественный VPN/Proxy;
3. Убедитесь, что страна VPN/Proxy и номера совпадает;
4. При выборе страны номера ориентируйтесь на Топ-10 стран по доставляемости СМС.
5. При ручной регистрации воспользуйтесь антидетект-браузером (многие сервисы анализируют ряд факторов для выявления неуникального пользователя);
6. Некоторые сервисы (например, Telegram), должны быть зарегистрированы через мобильное приложение или эмулятор.

1. В случае, если на купленном номере уже есть аккаунт, обратитесь в техподдержку. В ряде случаев деньги можно вернуть на баланс. Такое случается редко, но не исключено;
2. Мы не несем ответственность за блокировки аккаунта из-за несоблюдения правил платформы;
3. Все действия с аккаунтом осуществляются исключительно на страх и риск конечного пользователя, купившего активацию.

1. Использовать HeroSMS в любых незаконных целях;
2. Использовать временные номера для платных подписок;
3. Проводить активации в банковском секторе;

Обратите внимание: законодательство относительно использования виртуальных номеров в разных странах отличается. Рекомендуем ознакомиться с законодательством страны пребывания.

1. При создании учетной записи вы задаете пароль для входа. Позаботьтесь о сохранности входных данных;
2. Рекомендуем установить 2FA (Иконка профиля — «Безопасность»);
3. Рекомендуем обновлять пароль не реже, чем раз в три месяца. Используйте уникальные пароли;
4. В целях безопасности администрация имеет право заблокировать вашу учетную запись в следующих случаях:
5. Отсутствие какой-либо активности в течение 3 месяцев.
6. Выявление подозрительной/сторонней активности.
7. Восстановление заблокированной учетной записи возможно только через адрес электронной почты, указанный вами при регистрации.

1. Документация для интеграции по API-протоколу представлена на странице https://hero-sms.com/ru/api;
2. При получении номеров по API действуют те же правила и ограничения, что при покупке на сайте (см. «Блокировки»);
3. При получении номеров по API действуют ограничения по RPS (число запросов в секунду).
4. Для каждого аккаунта в системе заложено 50 RPS;
5. Если вы отправляете запросы чаще, система уведомит вас об этом (ошибка 1020 или 400), а аккаунт будет заблокирован на 10 секунд;
6. При повторном превышении RPS блокировка повторится.
7. Допускается использование самописного ПО или готовых решений для автоматизированных регистраций;
8. Мы не несем ответственности за ошибки на стороне производителя софта;
9. Мы не несем ответственности за некорректное программирование API-интерфейса или за другие программные ошибки, допущенные пользователями из-за неправильного толкования описанного протокола API. Возврат средств за программные ошибки пользователя не предусмотрен;

1. Важные новости об изменениях правил, добавлении услуг и др. событиях публикуются в Telegram-каналах;
2. Для персональных уведомлений HeroSMS может использовать указанные вами контакты;
3. Технические сообщения (смена пароля, API-ключ и др.) поступают по email. Если запрошенное письмо не поступило, проверьте папку «Спам». Если письмо попало в спам, обязательно укажите, что оно не относится к спаму, чтобы получать важные сообщения в будущем;
4. При регистрации на сайте вы соглашаетесь получать маркетинговые материалы по email. Вы можете отписаться от рассылки в любое время.

1. Реселлер – владелец собственных ресурсов для продажи виртуальных номеров, который получает номера от HeroSMS по API-протоколу.
2. Реселлер сам создает ресурс для перепродажи номеров: сайт, Telegram-бот, приложение и т.д.
3. Чтобы получить статус реселлера в системе HeroSMS, подайте заявку в техподдержку. Будьте готовы поделиться ссылкой на свой ресурс для переродажи номеров.
4. Пока аккаунту не присвоен статус реселлера, для него действует стандартная система банов за плохую статистику.
5. После присвоения статуса реселлера для пользователя действует особая система банов: если с каждой активацией вы передаете по API ID пользователя из своей системы, бан за плохую статистику будет присвоен конкретному покупателю, а не вашему аккаунту.

Резюме:

• Запросите статус реселлера у техподдержки;
• Передавайте ID отдельных пользователей, чтобы их плохая статистика не влияла на общую статистику вашего аккаунта HeroSMS.

1. Для реселлера действуют стандартные правила автовозврата:

• При активации стоимость номера возвращается на баланс через 20 минут, если не пришел код подтверждения;
• При аренде номера в течение 20 минут можно вручную отменить аренду, если код не пришел.

1. Наценка на номера не регламентируется HeroSMS и остается на усмотрение реселлера.
2. Реселлер может разрабатывать свой бренд, проводить промо-акции и совершать любые действия по привлечению клиентов, не согласовывая эту активность с HeroSMS. Исключение: заведомо незаконные действия, использование для размещения незаконных площадок.
3. Цена, за которую реселлер покупает номера, не отличается от цены для других пользователей. Снизить ее можно на общих правилах – через прогресс в программе лояльности.
4. Техподдержка пользователей, приобретающих номера у реселлера, находится в зоне ответственности реселлера.
5. Продажа виртуальных номеров незаконна в ряде государств. Ответственность за потенциальные риски незаконного распространения лежит на реселлере.

Запрещено:

• Создавать сервисы для продажи номеров, копирующие или напоминающие айдентику HeroSMS: наименование, логотип, цветовую палитру, другие элементы бренд-бука.
• Направлять покупателей в техподдержку HeroSMS.
• Ссылаться на HeroSMS при возникновении спорных ситуаций.
• Продавать номера для заведомо незаконных целей.

В случае выявленных нарушений HeroSMS оставляет за собой право применять санкции против реселлера: блокировка, отмена скидок и др. в зависимости от нарушения и ущерба, которое оно повлекло.