ルール
サービス料金の支払いおよび購入手続き
- HeroSMSプラットフォームをご利用いただく前に、アカウント残高をチャージする必要があります。
- 利用可能なすべてのチャージ方法は、「Top up」ボタンをクリックすると確認できます。
- 手数料および最低チャージ金額は、選択した支払い方法によって異なります。
- ご注意：チャージした資金が残高に反映されるまで、最大3時間かかる場合があります。
- 購入が完了すると、該当金額が残高から差し引かれます。
- OTPコードが受信され、ユーザーに表示された時点で、購入が完了したものとみなされます。
- 何らかの理由でOTPコードが届かなかった場合、該当金額は残高に返金されます。
- 複数の電話番号を購入した後もコードが届かない場合、HeroSMSはアカウントに制裁措置を適用することがあります（「Bans」セクションをご参照ください）。
- 残高から資金を出金するには、アカウント登録時に使用したメールアドレスから[email protected]宛に申請を送信してください。申請は3営業日以内に審査されます。通常の出金処理期間は7日間です。場合によっては、出金申請の審査に最大4週間かかることがあります。
- 返金は、入金時に使用した同じウォレットに対して行われます。
- 出金には5％の手数料がかかります。最後のチャージから1年以上経過している場合、手数料は15％、2年以上の場合は25％、3年以上の場合は 35％となります。
残高に入金が反映されない理由
正常にチャージが行われた場合、資金は自動的に残高へ反映されます。反映までの最大待ち時間は3時間です。
以下のように、チャージの条件を満たしていない場合、残高への反映に問題が発生することがあります。
- 最低チャージ金額を下回る金額を入金した場合（最低金額は、チャージ方法を選択した際に表示されます）。
- 特定の暗号資産でのチャージ方法を選択したにもかかわらず、別の暗号資産で支払いを行った場合。
- 選択したネットワークと、実際の支払いに使用したネットワークが一致していない場合。
テクニカルサポートによる問題解決を待つ必要がないよう、チャージ時の案内に従って正しく手続きを行ってください。
キャンセルと返金
20分間の電話番号購入のキャンセル
- 電話番号のキャンセルは購入から2分後に可能になります。アクティベーションカード内の該当ボタンが有効になります。
- 電話番号でコードを受信していない場合に限り、キャンセルして残高への返金を受けることができます。
- コードを受信した時点でアクティベーションは成功したものとみなされ、返金はできません。
- 何らかの理由で20分以内にコードが届かなかった場合、料金は自動的に残高へ返金されます。
長期間の購入のキャンセル
- 購入のキャンセルは購入から2分後に可能になります。アクティベーションカード内の該当ボタンが有効になります。
- 返金を伴うキャンセルは、購入から20分以内に限り可能です。
- 20分を過ぎると、コードを受信していない場合でも電話番号の料金は返金できません。
特別なケース
- プロバイダー側のエラーが発生した特定のケースでは、テクニカルサポートを通じて電話番号の料金を返金できる場合があります。これには、2FA（2要素認証）が要求される場合、購入した電話番号ですでにアカウントが登録されている場合、および類似の状況が含まれます。
- コードが届かない場合は、原因がユーザー側にある可能性もあるため、異議の対象となるケースです。このようなケースは個別に審査されます。
- 購入した電話番号を取得した時点からの登録プロセスを示すスクリーンショットおよび動画を、証拠として提出できるようご準備ください。
- テクニカルサポートは各ケースを個別に審査します。これにより、ユーザーとプロバイダー双方の利益を保護しています。
利用停止
- 統計が低調な場合、HeroSMSは制限措置を適用することがあります。番号の利用量に応じて、利用停止（Ban）と同時処理数制限（Threads Limit）の2種類の制限が適用されます。
- 利用停止（Ban）： アカウントの一時的な利用停止です。国–サービス単位の利用停止とアカウント全体の利用停止の2種類があります。
- 国–サービス単位の利用停止（Country–Service Ban）は、以下の場合に適用されます：
- 100件以上の番号を取得した場合；
- 登録成功率が6%未満の場合。
利用停止は30分間有効です。その後も登録が成功しない場合、再度利用停止が適用されます。
- アカウント利用停止（Account Ban）は、すでに5つ以上の異なる国–サービスの組み合わせで利用停止が適用されている場合に実施されます。利用停止は30分間有効です。その後も登録が成功しない場合、再度利用停止が適用されます。
- 同時処理数制限（Threads Limit）： アクティベーションの成功率が低い場合に適用されます。
Threads数とは、同時に購入され、認証コードの受信を待っている番号の数を指します。
- Threads制限は、以下の統計条件に基づいて適用されます：
- 500件以上の番号を購入し、全体の成功率が3%未満の場合、Threads数は10に制限されます；
- 750件以上の番号を購入し、全体の成功率が3%未満の場合、Threads数は5に制限されます；
- 1,000件以上の番号を購入し、全体の成功率が3%未満の場合、Threads数は1に制限されます。
- 制限は毎日21:00 UTCにリセットされます。
Threads数をより早く回復させるには、ウェブサイトのお問い合わせフォームからテクニカルサポートにご連絡ください。
- リセラー（Resellers）については、統計が低調な購入者に対して選択的に利用停止が適用されます。
利用停止は必要な措置です。これにより、番号の高い可用性を維持し、信頼できる供給業者を確保することができます。認証コードを正常に受信するうえで、お客様側に問題がないことをご確認ください（「コードが届かない場合の対処方法」をご参照ください）。
コードが届かない場合の対処方法
- 番号を変更してください。
- 高品質なVPN／プロキシを使用してください。
- VPN／プロキシの国と電話番号の国が一致していることを確認してください。
- 電話番号の国を選択する際は、SMS配信率が高い上位10か国を参考にしてください。
- 手動で登録する場合は、アンチディテクトブラウザ（Anti-Detect Browser）を使用してください。多くのサービスでは、さまざまな要素を分析して同一ユーザーによる重複利用を識別しています。
- 一部のサービス（例：Telegram）は、モバイルアプリまたはエミュレーターから登録する必要があります。
アカウントに関する対応
- 購入した電話番号が以前にアカウント登録に使用されていた場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。場合によっては、代金がお客様の残高に返金されることがあります。このようなケースはまれですが、返金が可能な場合があります。
- プラットフォームの規約違反によって発生したアカウントの停止・凍結について、当社は一切の責任を負いません。
- アカウントに関するすべての操作は、電話番号を購入したエンドユーザーご自身の責任とリスクにおいて行われるものとします。
禁止事項
- HeroSMSを違法な目的で使用すること
- 使い捨て番号を有料サブスクリプションに使用すること
- 銀行・金融分野で番号を使用すること
ご注意: 仮想番号の使用に関する法律は国によって異なります。お住まいの国の関連法規をご確認いただくことをお勧めします。
アカウント
- アカウントを作成する際に、ログインIDとパスワードを設定します。ログイン情報は安全に管理してください。
- 2段階認証（2FA）を有効にすることを推奨します（プロフィールアイコン → セキュリティ）。
- 少なくとも3か月に1回はパスワードを変更することを推奨します。他のサービスでは使用していない固有のパスワードを使用してください。
- セキュリティ上の理由により、管理者は以下の場合にアカウントをブロックする権利を有します。
- 3か月間アクティビティがない場合
- 不審なアクティビティまたは第三者によるアクティビティが検出された場合
- ブロックされたアカウントの復旧は、登録時に指定したメールアドレスを使用した場合にのみ可能です。
API
- API連携に関するドキュメントは、https://hero-sms.com/ja/api でご確認いただけます。
- APIを通じて番号を取得する場合も、ウェブサイトで購入する場合と同じルールおよび制限が適用されます（「Bans（禁止事項）」の項目をご参照ください）。
- APIリクエストには、RPS（Requests Per Second：1秒あたりのリクエスト数）の制限が適用されます。
- 各アカウントには 50 RPS が割り当てられています。
- この上限を超える頻度でリクエストを送信した場合、システムから通知（エラー 1020 または 400）が送られ、アカウントは 10秒間ブロックされます。
- RPS制限を再度超過した場合、ブロックがもう一度適用されます。
- 自動登録を行うための独自開発ソフトウェアや既製のソリューションの使用は許可されています。
- 当社は、ソフトウェア提供者側で発生したエラーについて責任を負いません。
- また、ユーザーによるAPIプロトコルの誤解に起因する不適切なAPI実装や、その他のソフトウェア上のエラーについても、当社は責任を負いません。ユーザー側のプログラミングエラーに対する返金は行われません。
通知
- ルールの変更、新しいサービス、その他のイベントに関する重要なお知らせは、Telegramチャンネルで公開されます。
- 個人向けの通知については、HeroSMSがお客様から提供された連絡先情報を使用する場合があります。
- 技術的なメッセージ（パスワードの変更、APIキーなど）はメールで送信されます。受信するはずのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが迷惑メールとして分類されている場合は、今後重要なメッセージを確実に受信できるよう、「迷惑メールではない」として設定してください。
- ウェブサイトに登録することにより、メールによるマーケティング情報の受信に同意したものとみなされます。配信はいつでも停止できます。
リセラー規則
- リセラーとは、仮想番号を販売するための独自のリソースを所有し、APIプロトコルを介してHeroSMSから番号を取得する事業者です。
- リセラーは、番号を再販売するためのリソース（ウェブサイト、Telegramボット、アプリケーションなど）を独自に作成します。
- HeroSMSシステムでリセラーステータスを取得するには、テクニカルサポートに申請してください。番号を再販売するためのリソースへのリンクを提供できるようご準備ください。
- アカウントにリセラーステータスが付与されるまでは、統計が不良な場合に適用される標準のBANシステムが適用されます。
- リセラーステータスが付与された後は、特別なBANシステムが適用されます。API経由で各アクティベーション時にご自身のシステムのユーザーIDを送信すると、統計不良によるBANはリセラーのアカウントではなく、該当する購入者に適用されます。
まとめ:
- テクニカルサポートにリセラーステータスを申請してください。
- 個々のユーザーIDを送信することで、そのユーザーの統計不良がHeroSMSアカウント全体の統計に影響しないようにしてください。
- リセラーには標準の自動返金ルールが適用されます。
- アクティベーション時に確認コードを受信しなかった場合、20分後に番号の料金が残高へ返金されます。
- 番号をレンタルする場合、コードを受信していなければ20分以内に手動でレンタルをキャンセルできます。
- 番号への上乗せ価格はHeroSMSによって規制されておらず、リセラーの裁量に委ねられます。
- リセラーは独自のブランドを展開し、プロモーションを実施するほか、顧客獲得のためのあらゆる活動をHeroSMSとの調整なしに行うことができます。例外：違法であることを認識した上での行為、および違法なプラットフォームのホスティングへの利用。
- リセラーが番号を購入する際の価格は、他のユーザー向けの価格と異なりません。一般的なルールに基づき、ロイヤルティプログラムの進捗によって価格を引き下げることができます。
- リセラーから番号を購入するユーザーへのテクニカルサポートは、リセラーの責任となります。
- 一部の国・地域では、仮想番号の販売が違法となる場合があります。違法な販売に伴う潜在的なリスクについては、リセラーが責任を負うものとします。
禁止事項:
- 名称、ロゴ、カラーパレット、その他のブランドブック要素など、HeroSMSのブランドアイデンティティをコピーまたは類似させた番号販売サービスを作成すること。
- 購入者をHeroSMSのテクニカルサポートへ誘導すること。
- 紛争や問題が発生した際にHeroSMSに言及すること。
- 違法であることを認識した上で、その目的のために番号を販売すること。
違反が確認された場合、HeroSMSは違反の内容および生じた損害に応じて、リセラーに対し、ブロック、割引の取り消しなどの制裁措置を講じる権利を有します。