Règles

1. Avant d'utiliser le service HeroSMS, vous devez recharger votre solde ;
2. Vous pouvez consulter toutes les méthodes de recharge actuelles en cliquant sur le bouton "Top up" ;
3. La commission et le montant minimum de recharge dépendent de la méthode de paiement choisie ;
4. Attention : le délai de réception des fonds sur votre solde peut aller jusqu'à 3 heures ;
5. L'argent est débité du solde une fois l'opération terminée ;
6. L'opération est considérée comme terminée si le code OTP a été reçu et affiché pour l'utilisateur ;
7. Si le code OTP n'est pas arrivé pour quelque raison que ce soit, l'argent est recrédité sur le solde ;
8. Si le code ne parvient pas après plusieurs achats de numéros, HeroSMS peut appliquer des sanctions sur le compte (voir la section « Blocages ») ;
9. Pour retirer des fonds de votre solde, envoyez une demande à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Les demandes sont examinées dans un délai de 3 jours ouvrables. Le délai standard de retrait est de 7 jours. Dans certains cas, le délai d'examen de la demande de retrait peut aller jusqu'à 4 semaines ;
10. Le remboursement est effectué sur le même portefeuille que celui utilisé pour la recharge ;
11. Lors du retrait des fonds, une commission de 5 % est retenue. Si un an ou plus s'est écoulé depuis la dernière recharge du compte, la commission sera de 15 %, après 2 ans — 25 %, après 3 ans — 35 %.

Lors d'une recharge effectuée correctement, les fonds sont crédités automatiquement sur votre solde. Le délai maximum de crédit est de 3 heures.

Des problèmes de crédit peuvent survenir si vous n'avez pas respecté les conditions de recharge :

• Vous avez rechargé un montant inférieur au minimum (le montant minimum est indiqué lors de la recharge après avoir choisi la méthode) ;
• Vous avez choisi une méthode de recharge dans une cryptomonnaie, mais vous avez payé avec une autre ;
• Le réseau sélectionné ne correspond pas à celui que vous avez utilisé pour le paiement.

Veuillez suivre attentivement les instructions afin d'éviter d'avoir à attendre une résolution par le support technique.

Annulation de l'achat d'un numéro de 20 minutes

• L'annulation du numéro est disponible 2 minutes après l'achat. Le bouton correspondant dans la carte d'activation devient actif;
• L'annulation avec remboursement sur le solde est possible si aucun code n'a été reçu sur le numéro;
• Une fois le code reçu, l'activation est considérée comme réussie et l'argent ne peut pas être remboursé.
• Si le code n'arrive pas dans les 20 minutes, quelle qu'en soit la raison, l'argent revient automatiquement sur le solde.

Annulation d'un achat de plus longue durée

• L'annulation est disponible 2 minutes après l'achat. Le bouton correspondant dans la carte d'activation devient actif;
• L'annulation avec remboursement n'est possible que dans les 20 minutes suivant l'achat;
• Passé 20 minutes, l'argent du numéro ne peut pas être remboursé, même si аucun code n'a été reçu.

Cas particuliers

• Dans certains cas d'erreurs côté fournisseur, l'argent du numéro peut être remboursé via le support technique. Cela inclut l'exigence de 2FA, la présence d'un compte déjà enregistré sur le numéro acheté et les situations similaires;
• La non-réception du code est une situation litigieuse, dont la cause peut se trouver côté utilisateur. Ces cas sont examinés séparément;
• Soyez prêt à justifier votre situation par des captures d'écran et une vidéo du processus d'inscription depuis le moment de l'achat du numéro;
• Le support technique examine chaque cas individuellement. C'est ainsi que nous protégeons les intérêts de l'utilisateur comme du fournisseur.

1. En cas de statistiques défavorables, HeroSMS peut appliquer des sanctions. Selon le volume d'utilisation des numéros, nous appliquons deux types de restrictions : le bannissement (ban) et la limitation des flux ;
2. Bannissement (Ban) : blocage temporaire du compte. Nous utilisons deux types : par pays-service et pour l'ensemble du compte.
3. Le bannissement par pays-service s'applique si :
4. Plus de 100 numéros ont été pris ;
5. Le taux d'activations réussies est inférieur à 6 % ;

Le bannissement dure 30 min. Toute nouvelle tentative d'inscription échouée entraînera une réactivation du bannissement.

1. Le bannissement du compte s'applique si 5 pays-services différents ou plus ont déjà fait l'objet de bannissements. Le bannissement dure 30 min, une nouvelle tentative d'inscription échouée entraînera une réactivation du bannissement.
2. Limitation des flux (threads) : s'applique en cas de faible pourcentage d'activations réussies. Le nombre de flux correspond au nombre de numéros achetés simultanément et en attente de code.
3. La limitation des flux s'applique selon les statistiques suivantes :
4. Pour l'achat de plus de 500 numéros avec une statistique globale inférieure à 3 %, le nombre de flux est limité à 10 ;
5. Pour l'achat de plus de 750 numéros avec une statistique globale inférieure à 3 %, le nombre de flux est limité à 5 ;
6. Pour l'achat de plus de 1000 numéros avec une statistique globale inférieure à 3 %, le nombre de flux est limité à 1.
7. La réinitialisation des limitations a lieu chaque jour à 21:00 UTC. Pour restaurer le nombre de flux plus rapidement, contactez le support technique via le formulaire sur le site.
8. Pour les revendeurs (resellers), les blocages s'appliquent de manière ciblée aux acheteurs ayant de mauvaises statistiques.

Les blocages sont des mesures nécessaires. Elles nous permettent de maintenir un volume élevé de numéros disponibles et d'attirer des fournisseurs fiables. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'obstacles à la réception réussie du code de votre côté (voir « Que faire si le code n'arrive pas »).

1. Remplacez le numéro ;
2. Utilisez un VPN/Proxy de qualité ;
3. Assurez-vous que le pays du VPN/Proxy correspond à celui du numéro ;
4. Lors du choix du pays du numéro, basez-vous sur le Top 10 des pays selon le taux de réception des SMS.
5. Pour une inscription manuelle, utilisez un navigateur anti-détection (de nombreux services analysent plusieurs facteurs pour identifier les utilisateurs non uniques) ;
6. Certains services (par exemple, Telegram) doivent être enregistrés via une application mobile ou un émulateur.

1. Dans le cas où un compte existe déjà sur le numéro acheté, veuillez contacter le support technique. Dans certains cas, l'argent peut être remboursé sur le solde. Cela arrive rarement, mais n'est pas exclu ;
2. Nous ne sommes pas responsables des blocages de compte dus au non-respect des règles de la plateforme ;
3. Toutes les actions effectuées avec le compte sont réalisées exclusivement aux risques et périls de l'utilisateur final ayant acheté l'activation.

1. Utiliser HeroSMS à des fins illégales, quelles qu'elles soient ;
2. Utiliser des numéros temporaires pour des abonnements payants ;
3. Effectuer des activations dans le secteur bancaire ;

Attention : la législation concernant l'utilisation des numéros virtuels varie d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de prendre connaissance des lois en vigueur dans votre pays de résidence.

1. Lors de la création de votre compte, vous définissez un mot de passe pour vous connecter. Veillez à la sécurité de vos identifiants ;
2. Nous vous recommandons d'activer la double authentification (2FA) (Icône de profil — « Sécurité ») ;
3. Nous vous conseillons de mettre à jour votre mot de passe au moins tous les trois mois. Utilisez des mots de passe uniques ;
4. Pour des raisons de sécurité, l'administration se réserve le droit de bloquer votre compte dans les cas suivants :
5. Absence de toute activité pendant une période de 3 mois ;
6. Détection d'une activité suspecte ou provenant d'un tiers.
7. La récupération d'un compte bloqué n'est possible que via l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'inscription.

1. La documentation pour l'intégration via le protocole API est disponible sur la page https://hero-sms.com/fr/api ;
2. Lors de l'obtention de numéros via l'API, les mêmes règles et restrictions que pour l'achat sur le site s'appliquent (voir « Blocages ») ;
3. Des limites de RPS (nombre de requêtes par seconde) s'appliquent lors de l'utilisation de l'API.
4. Chaque compte système dispose d'une limite de 50 RPS ;
5. Si vous envoyez des requêtes plus fréquemment, le système vous en informera (erreur 1020 ou 400) et le compte sera bloqué pendant 10 secondes ;
6. En cas de dépassement répété du RPS, le blocage sera réappliqué.
7. L'utilisation de logiciels personnalisés ou de solutions prêtes à l'emploi pour les inscriptions automatisées est autorisée ;
8. Nous ne sommes pas responsables des erreurs provenant de l'éditeur du logiciel tiers ;
9. Nous ne sommes pas responsables d'une programmation incorrecte de l'interface API ou d'autres erreurs logicielles commises par les utilisateurs en raison d'une mauvaise interprétation du protocole API décrit. Aucun remboursement n'est prévu pour les erreurs logicielles de l'utilisateur ;

1. Les actualités importantes concernant les modifications de règles, l'ajout de nouveaux services et autres événements sont publiées sur nos canaux Telegram ;
2. Pour les notifications personnelles, HeroSMS peut utiliser les coordonnées de contact que vous avez renseignées ;
3. Les messages techniques (réinitialisation de mot de passe, clé API, etc.) sont envoyés par email. Si vous ne recevez pas l'email attendu, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » (Spam). Si le message s'y trouve, veillez à marquer l'expéditeur comme fiable pour garantir la réception des messages importants à l'avenir ;
4. En vous inscrivant sur le site, vous acceptez de recevoir des supports marketing par email. Vous pouvez vous désabonner de cette liste de diffusion à tout moment.

1. Un Revendeur est le propriétaire de ses propres ressources pour la vente de numéros virtuels, qui reçoit les numéros de HeroSMS via le protocole API.
2. Le Revendeur crée lui-même la ressource pour la revente de numéros : site web, bot Telegram, application, etc.
3. Pour obtenir le statut de Revendeur dans le système HeroSMS, déposez une demande auprès du support technique. Soyez prêt à partager le lien vers votre ressource de revente.
4. Tant que le statut de Revendeur n'est pas attribué au compte, le système standard de bannissement pour mauvaises statistiques s'applique.
5. Après l'attribution du statut de Revendeur, un système spécial de bannissement s'applique : si vous transmettez l'ID utilisateur de votre système lors de chaque activation via API, le bannissement pour mauvaises statistiques sera appliqué à l'acheteur spécifique, et non à votre compte.

Résumé : - Demandez le statut de revendeur au support technique ;

• Transmettez les ID des utilisateurs individuels afin que leurs mauvaises statistiques n'affectent pas les statistiques globales de votre compte HeroSMS.

1. Les règles standard de remboursement automatique s'appliquent aux revendeurs :

• Lors de l'activation, le coût du numéro est remboursé sur le solde après 20 minutes si le code de confirmation n'est pas reçu ;
• Lors de la location d'un numéro, il est possible d'annuler manuellement la location dans les 20 minutes si le code n'est pas arrivé.

1. La marge sur les numéros n'est pas réglementée par HeroSMS et reste à la discrétion du revendeur.
2. Le revendeur peut développer sa propre marque, mener des actions promotionnelles et toute activité pour attirer des clients sans coordonner cette activité avec HeroSMS. Exception : actions sciemment illégales, utilisation pour héberger des plateformes illégales.
3. Le prix auquel le revendeur achète les numéros ne diffère pas du prix pour les autres utilisateurs. Il peut être réduit selon les règles générales — via la progression dans le programme de fidélité.
4. Le support technique pour les utilisateurs achetant des numéros auprès du revendeur est de la responsabilité du revendeur.
5. La vente de numéros virtuels est illégale dans plusieurs États. La responsabilité des risques potentiels de distribution illégale incombe au revendeur.

Interdit :

• Créer des services de vente de numéros copiant ou ressemblant à l'identité visuelle de HeroSMS : nom, logo, palette de couleurs, ou autres éléments de la charte graphique.
• Orienter les acheteurs vers le support technique de HeroSMS.
• Se référer à HeroSMS en cas de situations litigieuses.
• Vendre des numéros à des fins sciemment illégales.

En cas de violations constatées, HeroSMS se réserve le droit d'appliquer des sanctions contre le revendeur : blocage, annulation des remises, etc., selon l'infraction et le préjudice causé.