القواعد

1. قبل استخدام منصة HeroSMS، يجب عليك شحن رصيد حسابك؛
2. يمكنك الاطلاع على جميع طرق الشحن المتاحة من خلال النقر على زر «شحن الرصيد»؛
3. تعتمد العمولة والحد الأدنى لمبلغ الشحن على طريقة الدفع المختارة؛
4. يرجى ملاحظة أن إضافة الأموال إلى رصيدك قد تستغرق ما يصل إلى 3 ساعات؛
5. يتم خصم الأموال من الرصيد عند إتمام عملية الشراء؛
6. تُعتبر عملية الشراء مكتملة إذا تم استلام رمز OTP وعرضه للمستخدم؛
7. إذا لم يصل رمز OTP لأي سبب من الأسباب، تتم إعادة الأموال إلى الرصيد؛
8. إذا لم يصل الرمز بعد شراء عدة أرقام، فقد تفرض HeroSMS عقوبات على الحساب (راجع قسم «الحظر»)؛
9. لسحب الأموال من رصيدك، أرسل طلبًا إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لتسجيل حسابك. تتم مراجعة الطلبات خلال 3 أيام عمل. وتبلغ مدة السحب القياسية 7 أيام. وفي بعض الحالات، قد تستغرق مراجعة طلب السحب ما يصل إلى 4 أسابيع.
10. تتم إعادة الأموال إلى المحفظة نفسها التي تم استخدامها لإجراء الإيداع.
11. يتم فرض رسوم بنسبة 5% على عمليات السحب. إذا مر عام واحد أو أكثر منذ آخر عملية شحن، تصبح الرسوم 15%؛ وبعد عامين — 25%؛ وبعد 3 أعوام — 35%.

إذا تم شحن الرصيد بشكل صحيح، فسيتم إضافة الأموال إلى الرصيد تلقائيًا. الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 3 ساعات.

قد تحدث مشكلات في إضافة الأموال إذا لم يتم الالتزام بشروط شحن الرصيد، مثل:

• قمت بشحن مبلغ أقل من الحد الأدنى المطلوب (يتم توضيح الحد الأدنى عند اختيار طريقة الشحن)؛
• اخترت طريقة شحن باستخدام عملة رقمية معينة، ولكنك أجريت الدفع باستخدام عملة رقمية أخرى؛
• الشبكة التي اخترتها لا تتطابق مع الشبكة التي استخدمتها لإجراء عملية الدفع.

يرجى اتباع التعليمات بعناية حتى لا تضطر إلى انتظار حل المشكلة من قِبل فريق الدعم الفني.

إلغاء شراء رقم لمدة 20 دقيقة

• يمكن إلغاء الرقم بعد دقيقتين من الشراء. سيصبح الزر المخصص لذلك في بطاقة التفعيل نشطًا;
• يمكن إلغاء العملية واسترداد الأموال إلى الرصيد إذا لم يصل رمز التحقق إلى الرقم;
• بعد وصول الرمز، يُعتبر التفعيل ناجحًا ولا يمكن استرداد الأموال.
• إذا لم يصل الرمز خلال 20 دقيقة لأي سبب، فسيتم إعادة الأموال تلقائيًا إلى الرصيد.

إلغاء شراء رقم لمدة أطول

• يمكن إلغاء عملية الشراء بعد دقيقتين من إتمامها. سيصبح الزر المخصص لذلك في بطاقة التفعيل نشطًا;
• يمكن إلغاء عملية الشراء مع استرداد الأموال فقط خلال أول 20 دقيقة بعد الشراء;
• بعد مرور 20 دقيقة، لا يمكن استرداد الأموال المدفوعة مقابل الرقم، حتى إذا لم يصل الرمز.

حالات خاصة

• في بعض حالات الأخطاء من جانب مزود الخدمة، يمكن استرداد الأموال المدفوعة مقابل الرقم من خلال الدعم الفني. وتشمل هذه الحالات طلب المصادقة الثنائية (2FA);
• عدم وصول الرمز حالة قابلة للنزاع، وقد يكون سببها من جانب المستخدم. تتم مراجعة هذه الحالات بشكل منفصل;
• كن مستعدًا لإثبات حالتك من خلال لقطات شاشة وفيديو لعملية التسجيل منذ لحظة شراء الرقم;
• يقوم الدعم الفني بمراجعة كل حالة بشكل فردي. وبهذه الطريقة نحمي مصالح كل من المستخدم ومزود الخدمة.

1. في حال كانت الإحصائيات ضعيفة، قد تفرض HeroSMS عقوبات. وبحسب حجم استخدام الأرقام، نطبق نوعين من القيود: الحظر وتقييد عدد العمليات المتزامنة (Threads Limit).
2. الحظر (Ban): تعليق مؤقت للحساب. ويتم استخدام نوعين منه: حظر حسب الدولة–الخدمة وحظر الحساب بالكامل.
3. يتم تطبيق حظر الدولة–الخدمة (Country–Service Ban) في الحالات التالية:
4. تم الحصول على 100 رقم أو أكثر؛
5. نسبة التسجيلات الناجحة أقل من 6%.

يستمر الحظر لمدة 30 دقيقة. وفي حال تكرار التسجيل غير الناجح، سيتم تفعيل الحظر مرة أخرى.

1. يتم تطبيق حظر الحساب (Account Ban) إذا سبق أن تم حظر 5 مجموعات مختلفة أو أكثر من الدولة–الخدمة. يستمر الحظر لمدة 30 دقيقة. وفي حال تكرار التسجيل غير الناجح، سيتم تفعيل الحظر مرة أخرى.
2. تقييد عدد العمليات المتزامنة (Threads Limit): يتم تطبيقه عندما تكون نسبة عمليات التفعيل الناجحة منخفضة.

عدد الـ Threads يساوي عدد الأرقام التي تم شراؤها في الوقت نفسه وما زالت في انتظار استلام الرمز.

1. يتم تطبيق تقييد عدد الـ Threads وفقًا للإحصائيات التالية:
2. عند شراء 500 رقم أو أكثر مع معدل نجاح إجمالي أقل من 3%، يتم تحديد عدد الـ Threads بـ 10؛
3. عند شراء 750 رقمًا أو أكثر مع معدل نجاح إجمالي أقل من 3%، يتم تحديد عدد الـ Threads بـ 5؛
4. عند شراء 1000 رقم أو أكثر مع معدل نجاح إجمالي أقل من 3%، يتم تحديد عدد الـ Threads بـ 1.
5. تتم إعادة تعيين القيود يوميًا في الساعة 21:00 بتوقيت UTC.

لاستعادة عدد الـ Threads بشكل أسرع، يُرجى التواصل مع الدعم الفني باستخدام نموذج التواصل الموجود على الموقع.

1. أما بالنسبة إلى الموزعين (Resellers)، فيتم تطبيق الحظر بشكل انتقائي على المشترين الذين لديهم إحصائيات ضعيفة.

يُعد الحظر إجراءً ضروريًا. فهو يساعدنا على الحفاظ على توفر الأرقام بمستوى عالٍ وجذب موردين موثوقين. يُرجى التأكد من عدم وجود أي عوائق من جانبكم تمنع استلام الرموز بنجاح (راجع قسم «ماذا تفعل إذا لم يتم استلام الرمز»).

1. غيّر الرقم؛
2. استخدم VPN/Proxy عالي الجودة؛
3. تأكد من أن بلد الـ VPN/Proxy يطابق بلد الرقم؛
4. عند اختيار بلد الرقم، راجع قائمة أفضل 10 دول من حيث معدل وصول رسائل SMS؛
5. عند التسجيل يدويًا، استخدم متصفحًا مضادًا للكشف (Anti-Detect Browser)، إذ تقوم العديد من الخدمات بتحليل عوامل مختلفة للتعرّف على المستخدمين غير الفريدين؛
6. بعض الخدمات (مثل Telegram) يجب التسجيل فيها عبر تطبيق الهاتف المحمول أو باستخدام محاكي.

1. إذا كان قد تم تسجيل حساب باستخدام الرقم الذي تم شراؤه من قبل، يُرجى التواصل مع الدعم الفني. في بعض الحالات، يمكن استرداد المبلغ إلى رصيدك. يحدث هذا نادرًا، لكنه ممكن.
2. نحن غير مسؤولين عن حظر الحسابات الناتج عن انتهاك قواعد المنصة.
3. تتم جميع الإجراءات المتعلقة بالحسابات على مسؤولية المستخدم النهائي الذي قام بشراء الرقم وحده.

1. استخدام HeroSMS لأي أغراض غير قانونية؛
2. استخدام الأرقام المؤقتة للاشتراكات المدفوعة؛
3. استخدام الأرقام في المجال المصرفي.

يرجى ملاحظة: تختلف التشريعات المتعلقة باستخدام الأرقام الافتراضية من دولة إلى أخرى. نوصي بالاطلاع على القوانين المعمول بها في بلد إقامتك.

1. عند إنشاء حساب، تقوم بتعيين اسم مستخدم وكلمة مرور. يُرجى التأكد من الحفاظ على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك آمنة؛
2. نوصي بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) (أيقونة الملف الشخصي ← الأمان)؛
3. نوصي بتغيير كلمة المرور مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر. استخدم كلمات مرور فريدة؛
4. لأسباب أمنية، يحق للإدارة حظر حسابك في الحالات التالية:
5. عدم وجود أي نشاط لمدة 3 أشهر؛
6. اكتشاف نشاط مشبوه أو نشاط من طرف ثالث.
7. لا يمكن استعادة الحساب المحظور إلا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تحديده أثناء التسجيل.

1. توثيق تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) متاح على: https://hero-sms.com/ar/api
2. عند الحصول على الأرقام عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، تنطبق نفس القواعد والقيود المطبقة على عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني (راجع قسم «الحظر»).
3. تخضع طلبات واجهة برمجة التطبيقات لحدود RPS (عدد الطلبات في الثانية).
4. يُخصص لكل حساب حد أقصى قدره 50 طلبًا في الثانية (50 RPS).
5. إذا تم إرسال الطلبات بمعدل يتجاوز هذا الحد، فسيقوم النظام بإشعاركم بذلك (الخطأ 1020 أو 400)، وسيتم حظر الحساب لمدة 10 ثوانٍ.
6. إذا تم تجاوز حد RPS مرة أخرى، فسيتم تطبيق الحظر مرة أخرى.
7. يُسمح باستخدام البرامج المخصصة أو الحلول الجاهزة لإجراء عمليات التسجيل بشكل آلي.
8. نحن غير مسؤولين عن الأخطاء التي تحدث من جانب مزود البرنامج.
9. كما أننا غير مسؤولين عن التنفيذ غير الصحيح لواجهة برمجة التطبيقات أو أي أخطاء برمجية أخرى يرتكبها المستخدمون نتيجة سوء فهم بروتوكول API. ولا يتم تقديم أي مبالغ مستردة في حال كانت الأخطاء البرمجية من جانب المستخدم.

1. يتم نشر الأخبار المهمة المتعلقة بتغييرات القواعد والخدمات الجديدة وغيرها من الأحداث في قنوات تيليجرام؛
2. أما بالنسبة للإشعارات الشخصية، فقد تستخدم HeroSMS معلومات الاتصال التي قدمتها؛
3. يتم إرسال الرسائل التقنية (مثل تغيير كلمة المرور، ومفتاح API، وما إلى ذلك) عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقَّ الرسالة المتوقعة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). وإذا تم تصنيف الرسالة على أنها غير مرغوب فيها، فيُرجى الإشارة إلى أنها ليست كذلك لضمان تلقي الرسائل المهمة في المستقبل؛
4. بتسجيلك في الموقع، فإنك توافق على تلقي المواد التسويقية عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

1. الموزّع هو مالك موارده الخاصة لبيع الأرقام الافتراضية، ويتلقى الأرقام من HeroSMS عبر بروتوكول API.
2. يقوم الموزّع بشكل مستقل بإنشاء المورد المخصص لإعادة بيع الأرقام: موقع إلكتروني، بوت Telegram، تطبيق، وما إلى ذلك.
3. للحصول على صفة الموزّع في نظام HeroSMS، قدّم طلبًا إلى الدعم الفني. كن مستعدًا لتقديم رابط إلى المورد الخاص بك والمخصص لإعادة بيع الأرقام.
4. حتى يتم منح الحساب صفة الموزّع، يتم تطبيق نظام الحظر القياسي بسبب الإحصائيات الضعيفة.
5. بعد منح صفة الموزّع، يتم تطبيق نظام حظر خاص: إذا قمت بإرسال معرّف المستخدم من نظامك مع كل عملية تفعيل عبر API، فسيتم تطبيق الحظر بسبب الإحصائيات الضعيفة على المشتري المحدد، وليس على حسابك.

الخلاصة:

• اطلب صفة الموزّع من الدعم الفني؛
• أرسل معرّفات المستخدمين بشكل فردي حتى لا تؤثر إحصائياتهم الضعيفة على الإحصائيات العامة لحسابك في HeroSMS.

1. تنطبق قواعد الاسترداد التلقائي القياسية على الموزّعين:

• عند التفعيل، تتم إعادة تكلفة الرقم إلى الرصيد بعد 20 دقيقة إذا لم يتم استلام رمز التأكيد؛
• عند استئجار رقم، يمكن إلغاء الاستئجار يدويًا خلال 20 دقيقة إذا لم يتم استلام الرمز.

1. لا تخضع الزيادة السعرية على الأرقام لتنظيم HeroSMS وتبقى وفقًا لتقدير الموزّع.
2. يمكن للموزّعين تطوير علامتهم التجارية الخاصة، وإجراء العروض الترويجية، وتنفيذ أي إجراءات لجذب العملاء دون الحاجة إلى تنسيق هذه الأنشطة مع HeroSMS. الاستثناء: الإجراءات غير القانونية عن علم، أو الاستخدام لاستضافة منصات غير قانونية.
3. لا يختلف السعر الذي يشتري به الموزّع الأرقام عن السعر المطبق على المستخدمين الآخرين. ويمكن تخفيضه وفقًا للقواعد العامة من خلال التقدم في برنامج الولاء.
4. يتحمل الموزّع مسؤولية تقديم الدعم الفني للمستخدمين الذين يشترون الأرقام منه.
5. يُعد بيع الأرقام الافتراضية غير قانوني في عدد من الدول. وتقع مسؤولية المخاطر المحتملة الناتجة عن التوزيع غير القانوني على عاتق الموزّع.

يُحظر:

• إنشاء خدمات لبيع الأرقام تنسخ أو تشبه الهوية الخاصة بـ HeroSMS: الاسم، الشعار، لوحة الألوان، وعناصر دليل العلامة التجارية الأخرى.
• توجيه المشترين إلى الدعم الفني لـ HeroSMS.
• الإشارة إلى HeroSMS في حالة حدوث نزاعات.
• بيع الأرقام لأغراض غير قانونية عن علم.

في حال اكتشاف مخالفات، تحتفظ HeroSMS بالحق في فرض عقوبات على الموزّع: الحظر، إلغاء الخصومات، وما إلى ذلك، وذلك وفقًا لطبيعة المخالفة وحجم الضرر الناتج عنها.